於首頁點選登入，新用戶請點選註冊會員，請使用手機或電子郵件信箱進行帳號申請。

或選擇使用以下第三方帳號來快速登入即可。

本站有提供免註冊直接購買，結帳時只需填寫必要之收件資訊即可完成購買。
當然您也可透過以下三種方式購買。

若您忘記密碼，請於登入時點選「忘記密碼」，並依系統指示輸入對應資料來進行查詢。確認無誤系統將發送「修改密碼」信件到您申請會員時所登記的信箱。

如您忘記帳號，請您使用手機號碼與常用信箱做登入測試及密碼查詢，也可使用新的會員帳號重新申請註冊，或改用第三方帳號快速登入即可。

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請直接點選＞＞＞線上門市＜＜＜挑選需求商品，確認無誤進行結帳即可。

在結帳過程系統將會引導您完成會員註冊及配送等手續。

於猿山鹿官網訂購最方便，全台黑貓冷凍配送，14:00點前下單最快隔日到貨。

在猿山鹿（鼎記股份有限公司）的工廠，有設置一個門市為顧客服務。

如您居住在附近，歡迎您親訪選購，門市自取另有優惠。

※門市商品流動速度快，建議可先來電請門市人員為您預留需求商品。

【中和門市】：新北市中和區員山路506號 ／ 電話：02-2221-0262
【服務時段】：週一至週五 ／ 時間：09:30-18:00

在猿山鹿購物提供以下付款方式。

1、應於指定的期間內完成付款，逾時付款則該帳號將自動失效。
2、可透過自動化ATM設備、網路WebATM及個人網銀APP轉帳。
3、虛擬ATM繳費不接受銀行及其他金融機構臨櫃付款。
4、單筆交易金額上限為 49,999 元(含)。

當您於商店購物時，若使用的裝置支援 Apple Pay且瀏覽器符合 Safari 環境時， Apple Pay 付款選項即會自動顯示。

＊具體可參考 ＞＞＞與Apple Pay 相容裝置＜＜＜

由於我們的產品為冷凍生鮮，為確保品質與降低因未取貨帶來的損失，我們採用「先付款後出貨」的方式。這不僅能確保每位顧客都能收到最新鮮的產品，也讓我們能更專注在提升服務品質。

感謝您的理解與支持！猿山鹿會持續提供最優質的新鮮產品及完善的服務給每位顧客。

登入帳號後點選首頁右上角「我的帳號」>「訂單」即可查詢。

手機版，請點選左上角選單符號「☰」來登入帳號並從「我的帳號」>「訂單」中查詢。

請注意，如您於結帳時無勾選「註冊帳號」，則該筆訂單僅能透過客服中心來協助查詢。

訂單一經成立後即無法修改、刪除或變更內容資訊。

如您訂購內容有誤，請盡快與客服人員聯繫，凡在產品正式出貨前都能協助您刪除訂單或進行訂單內容修改，如產品已出貨即無法修改。

開立單據時如發現載具格式填寫錯誤，將改開立紙本發票並隨貨提供。

手機載具設定格式說明：
總長度為 8 碼字元，且皆為半形
其中第一碼必為「/」
其餘 7 碼由數字0至9、大寫英文A至Z 與特殊符號「.」、「-」、「+」等組成。

線上下單一慮採用「黑貓冷凍」宅配到府。

企業、團主、其他類型大宗合作，將依照合作模式調整配送方式。

如產品到貨時段您不方便收取，可與物流人員告知使用「黑貓宅轉店」服務。取件時須使用身分證件，故收件人資訊請確實填寫證件本名，以免發生無法取件狀況。

【關於黑貓宅轉店】
經收件人簡訊同意後，包裹由黑貓宅急便配送至7-ELEVEN，收件人可於包裹在店時間內前往領取。

• 在店天數：不含包裹到店日，低溫冷凍4日。
• 服務範圍：本島7-ELEVEN。
• 服務計價：取貨時收件者支付10元(轉店處理費)。

平日週一至週五下午二點前下單，最快隔日可到貨。
（週六、週日與國定例假日不出貨）。

如您地點屬黑貓宅配標示之「特殊區域／偏遠地區」或遇黑貓物流繁盛期（例：年節、雙11）及非預期因素（颱風、地震）則無法保證隔日到貨。

＞＞＞特殊區域／偏遠地區查詢＜＜＜

收到貨物後，請依照以下流程檢查以確保雙方權益。

1、檢查包裝：
確認包裝完整性，特別是外箱是否有濕氣或解凍跡象，這可能表明配送途中冷凍鏈中斷。
如有此狀況請「拒收」！並立即拍照記錄【包裝狀況、外觀、收貨時間】，並將相關資訊提供給客服人員以維護雙方權益。客服人員確認無誤後，將會接續為您進行後續處理與服務。

※如已收貨或無拍照記錄則恕難協助處理，敬請見諒。

2、盡快冷凍：
收下貨物後需「立刻」將貨物放入-18℃ 以下冷凍保存，避免因長時間暴露在常溫下影響品質。

自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項（易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品），不再適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退換貨，請確定冷凍冷藏類商品是您需要的商品再進行下單，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，均無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

離島、海外及部分偏遠地區目前無法提供配送服務，敬請見諒。

放入冰箱-18 ℃以下冷凍保存。
並且注意產品「開封後」應盡速食用完畢。

若再放回冷凍，應將包裝完全密封，如有開口或未妥善封口保存，容易導致表皮風化、乾化，烹煮後外皮容易較硬或較難煮透，需增加更多水量與烹煮時間方能改善此狀況。

在非大型冷凍庫的保存環境（如：家用冰箱、臥室冰箱），如經常反覆長時間開關，容易導致冰箱內物品產生解凍再冷凍情形，請注意產品有無水分滲出或結霜，這可能都是解凍過的跡象，容易導致口感變差或表皮出現裂痕，請盡量避免。

保存期限均標示於包裝上（西元／年／月／日）。

產品製作過程均於冷房環境，透過急速冷凍後常規產品效期為一年、部分產品可至一年半。

水餃捏口有一條白色類似塑膠線的東西（或長或短），通常為肉筋或是薑、蔥的纖維，屬於食品纖維的一種，在大量製作過程是無法完全由機器或人工剔除，此為正常狀況，不影響食用。

如有發生其他非預期之異物，請錄影或拍照至少三至四張。
並將異物保留後（可能須回收進行深入了解）與＞＞＞客服人員＜＜＜聯繫。

如有煮不熟的問題，請參考　＞＞＞煮法教學＜＜＜　說明，並依照自身爐具功率調整製作程序。

如有破皮的問題，請注意下鍋前水餃是否已沾黏（二顆黏再一起），若有請在水餃冷凍狀態下輕敲即可分開。滾水下鍋後因水溫會降低，請在第二次水滾前適度攪拌，即可避免水餃沾黏鍋底導致破皮。