①簽收貨物前，請先確認外箱完整性再簽收
※簽收後即無法以破損、失溫原因退件

②如有破損或明顯濕氣解凍跡象，請「拒絕收件」
並請立即拍照、錄影存證包裝狀況、外觀至少3張

①如到貨時無人或無法收件
您可告知物流人員使用「宅轉店」服務

②之後收件人會收到簡訊，確認同意後
您的包裹會由黑貓宅急便配送至7-ELEVEN門市

自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期。
冷凍冷藏食材類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項（易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品），不再適用消費者保護法第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退換貨，請確定冷凍冷藏類商品是您需要的商品再進行下單，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。

一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，均無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。

①如產品有明顯瑕疵或異物狀況
請錄影或拍照至少3張可明顯舉證之事實

②與客服人員聯繫提供您拍攝的影片或照片
並且詳細描述您遇到的狀況，如有異物「須保留」